Автоматизация и онлайн-запись — не просто тренды, а рабочие инструменты роста. Салон красоты Garden из Тамбова доказательство того, что правильная настройка CRM может привести к взрывному росту входящего трафика и упростить работу команды.

В этой истории путь от бумажных записей до стабильного потока онлайн-заявок, высокой оценки на Яндекс Картах и освобождения времени у администраторов. Всё это стало возможным благодаря внедрению CRM «Арника».

О компании

Салон красоты Garden открылся в Тамбове в 2021 году. Команда предоставляет полный спектр услуг: от стрижек и окрашивания до ухода за лицом и телом.

С самого старта владельцы делали ставку на качество сервиса и возвращаемость клиентов. Однако по мере роста студии становилось всё сложнее вести процессы вручную:

«До Арники мы вели всё на бумаге. Записи путались, листы терялись, администраторы не успевали. В какой-то момент стало ясно, что так дальше нельзя», — рассказывает Сергей Борисович, директор салона.

От хаоса к системе: как «Арника» изменила работу

Онлайн-запись ключ к новым клиентам

Первым делом команда подключила онлайн-запись через CRM «Арника». Функцию встроили на сайт, соцсети и в карточку на Яндекс Картах.

Результат: количество онлайн-записей выросло до 30% от общего числа. Люди выбирают удобное время сами, не звонят, не ждут ответа.

«Это настоящая разгрузка для администраторов. Клиенты сами выбирают мастера и время. А у нас меньше рутинных звонков и меньше ошибок в записи», — делится управляющий.

Хотите также? Подключите онлайн-запись и начните принимать клиентов без участия администратора.

 Оставить заявку

Рейтинг на Яндекс Картах: изнутри процесса

Одно из сильных преимуществ CRM «Арника» — автоматический сбор отзывов после визита.

Система сама отправляет сообщение с просьбой оценить мастера. Положительные отзывы публикуются на Яндекс Картах.

Сейчас у Garden рейтинг 4.6 и более 35 положительных отзывов. Клиенты часто упоминают в отзывах удобную онлайн-запись и качество сервиса.

«Раньше мы просили клиентов оставить отзыв, они забывали. Сейчас всё автоматизировано. А если отзыв плохой, мы сразу получаем и можем отработать ситуацию», — говорит Сергей.

Рейтинг на карте влияет на выбор салона. Чем выше оценка, тем больше шансов, что клиент кликнет по вам. «Арника» помогает не просто отслеживать отзывы, а превращать их в инструмент продвижения.

Не теряйте клиентов, подключите сбор отзывов и растите рейтинг.

 Попробовать бесплатно

Простота для всех: от мастера до управляющего

Платформа «Арника» устроена так, что каждый сотрудник видит только то, что нужно:

• Мастера — своё расписание и зарплату;

• Администраторы — записи и графики;

• Управляющий — отчёты и аналитику.

«Всё интуитивно, всё прозрачно. Не нужно никого дергать. Каждый работает в своей зоне ответственности», — отмечает директор.

Отчёты в «Арнике» помогают отслеживать заполняемость, планировать смены и принимать управленческие решения на основе данных.

Что в итоге?

После внедрения CRM «Арника» в салоне Garden:

• Онлайн-записи выросли до 30% от всех заявок;

• На Яндекс Картах — рейтинг 4.6 и 35+ отзывов;

• Администраторы избавились от ручного труда и фокусируются на клиентах;

• Руководство принимает решения на основе реальных данных.

Всё это результат автоматизации, которую внедрили всего за месяц.

Готовы повторить успех Garden?

CRM «Арника» — это:

Онлайн-запись и карточка на Яндекс Картах
Умный сбор отзывов и рост рейтинга
Автоматические рассылки
Удобный интерфейс для всех ролей
Поддержка и помощь на каждом этапе

Оставьте заявку, чтобы получить демо и начать расти уже сегодня.

 Попробовать Арнику бесплатно