Оксана Анатольевна, директор «МиоМед»:
«Раньше мы работали в таблицах. Их было шесть, и они были очень большие. Сейчас мы тратим секунды на то, что раньше отнимало много времени».
Проблемы: ручной труд, ошибки и усталость
Клиника массажа «МиоМед» - лицензированная клиника массажа в городе Нижний Новгород. За 5 лет работы клиника расширилась: добавились новые услуги и штат сотрудников вырос, но управленческие инструменты остались прежними. Расписание, учет посещений, абонементы, сертификаты, график работы специалистов, затраты на расходы на материалы и на заработные платы - всё велось в Google-таблицах.
«Всё было организовано с использованием ручного труда. У нас был выделенный сотрудник в штате, который контролировал правильность ведения всех таблиц и получал хорошую заработную плату».
В своей работе администраторы допускали много ошибок: неправильно писали фамилии и номера телефонов, дублировали одних и тех же клиентов, забывали взять оплату за посещение. Ситуацию спасла порядочность наших клиентов, которые оплачивали процедуры либо переводом, либо при следующем визите.
Дополнительная работа администратора: отправлять напоминания о записи, отменять запись или переносить запись по просьбе клиента. Тут тоже были ошибки.
Стало ясно: пора что-то менять.
Решение: внедрение «Арника»
Выбирали долго. Пробовали писать собственную систему с программистом, но тот не справился с объёмом запросов.
«Нам казалось, что готовых решений для нас нет. Мы опрашивали многие компании, чтобы узнать в каких программах они работают. Все очень отличалось от того, к чему мы уже привыкли. Про Арнику узнали случайно от нового сотрудника. Мы открыли бесплатную демоверсию - и увидели, что интерфейс такой же как в наших любимых Google-таблицах, только умнее. Всё как у нас - только автоматизировано».
В короткие сроки мы внедрили Арнику в работу. Данные нам перенесли без потерь, персонал обучился быстро. Интерфейс оказался настолько родным, что обучение администраторов заняло… 0 дней. Мы открыли Арнику и стали работать.
Что теперь работает в Арнике
-
Графики и расписание мастеров,
-
Учет посещений и оплат,
-
Абонементы,
-
Подарочные сертификаты,
-
Свод по расходным материалам,
-
Финансовые отчёты для управленческих решений,
-
Напоминания клиентам о записи,
-
Онлайн-запись,
-
Чат-бот с клиентами.
«Раньше мы писали в напоминаниях о записи “Напишите, пожалуйста, придёте ли вы?”, и получали в ответ много разных сообщений. Сейчас клиенту достаточно нажать 1 - это означает, что он придет; или 2 – значит его запись автоматически удаляется. Это очень облегчает работу администратора и улучшает наш клиентский сервис».
Результаты
Оксана Анатольевна:
«Мы очень довольны, что перешли в Арнику. Автоматизация на 100% позволяет работать быстрее, качественнее и легче».
Как это влияет на бизнес
-
Снизили нагрузку на администраторов.
-
Сократились ошибки в записях клиентов.
-
Клиенты получают хороший сервис.
-
Историю визитов можно увидеть в одном месте (раньше делали отчет по таблицам).
-
Автоматизировали процесс отправки напоминаний о записях, уведомления о предстоящих сеансах и благодарственные сообщения после посещений.
-
Управляем записями клиентов, их контактной информации, историей посещений и предпочтений. Это упрощает запись на сеансы и позволяет быстро находить нужную информацию.
-
Онлайн касса упростила процесс оплаты услуг и ведение финансового учета.
-
Анализируем клиентскую базу, что позволяет сегментировать клиентов и направлять им целевые предложения, что увеличивает вероятность повторных визитов.
«Арника не просто облегчила работу. Она дала ощущение, что бизнес — под контролем. А это дорогого стоит».
Готовы упростить работу на 100%?
Не теряйте клиентов из-за ошибок, не платите за ручной труд и не утопайте в таблицах. Внедрите «Арнику» - и пусть автоматизация начнёт работать на вас.
Оставьте заявку на бесплатную демоверсию. Попробуйте сегодня - как «МиоМед».
Посмотреть, как работает Арника
Хочешь такой же кейс для своего бизнеса? Сначала попробуй. Потом расскажешь.
Арника - система управления, в которой легко всё.