Раздел «Напоминания» предназначен для настройки автоматических уведомлений клиентов по различным каналам связи. Он расположен в разделе Маркетинг -  Напоминания

Общие сведения

В системе предусмотрены автоматические рассылки следующих типов:

● уведомления о создании, изменении, удалении и отмене предварительной записи

● поздравления клиентов с днем рождения

● напоминания о предстоящем визите

● запрос оценки качества работы салона

● подтверждение онлайн-записи клиента

● приглашение на посещение услуг

● уведомления клиентов о списании и остатке бонусов

Каждая рассылка может находиться в одном из 2-х состояний: "Выключена" (сообщения не отправляются) или "Включена" (сообщения отправляются).

Для просмотра или изменения настроек рассылки, в том числе текста отправляемого сообщения, кликните по наименованию нужной рассылки. Откроется форма ее редактирования.

Каналы отправки уведомлений

Отправка сообщений клиентам может осуществляться по следующим каналам:

Push-уведомления

MAX

WhatsApp

SMS

Пользователь может выбрать один или несколько каналов для каждой рассылки.

Push-уведомления отправляются только клиентам с установленным мобильным приложением и с разрешенными уведомлениями.

SMS-сообщения отправляются при наличии положительного баланса SMS.

Для канала MAX доступны все типы автоматических рассылок, а также возможность создания пользовательских типов напоминаний.

Настройка напоминаний

В форме редактирования всех автоматических рассылок доступны следующие параметры:

«Напоминание включено» – включает или отключает отправку сообщений.

«Каналы отправки» - выбор каналов доставки (Push, MAX, WhatsApp, SMS).

«Отправитель» - имя отправителя (используется для SMS). Поле обязательно для заполнения, ограничение - до 11 латинских символов.

«Шаблон» - текст отправляемого сообщения. В шаблоне поддерживается использование переменных (имя клиента, дата записи и др.), которые автоматически подставляются при отправке. 

Если длина SMS-сообщения превышает 70 символов, оно разбивается на несколько частей.

Прочие параметры будут несколько отличаться в зависимости от рассылки.

Ниже подробно описаны особенности каждого вида рассылок.

1. Уведомления о предварительных записях в салон

Для управления рассылкой SMS-уведомлений о предварительных записях предназначено 3 автоматических рассылки. клиенту могут быть отправлены sms-сообщения при наступлении следующих событий:

● Создание документа "Предварительная запись" (рассылка "Создание предварительной записи")

● Изменение даты или времени визита в существующей предварительной записи (рассылка "Изменение предварительной записи")

● Удаление предварительной записи (рассылка "Удаление предварительной записи")

По умолчанию в рассылке "Создание предварительной записи" задан шаблон сообщения, приведенный на скриншоте выше. Если не изменять заданный по умолчанию шаблон, при создании предварительной записи будут отправляться подобные сообщения:

"Сергей! Вы записаны в салон "Айболит" на 01.11 10.00"

2. Автоматические поздравления клиентов салона с днем рождения

Данная рассылка позволяет автоматически рассылать клиентам поздравления с днем рождения. В настройках рассылки помимо стандартных параметров можно задать время отправки сообщения, указав количество дней до наступления дня рождения.

В случае если рассылка включена, sms-сообщения отправляются всем клиентам , в карточке которых указан день рождения и отмечена опция "Согласен на получение SMS-сообщений.

3. Напоминания о предварительных записях в салон

Автоматическая рассылка «Напоминание о предварительной записи» позволяет напомнить клиентам о записи в салон. SMS-сообщения будут отправлены за несколько часов до назначенного визита. Данный период задается в настройках рассылки.

4. Оценка качества работы салона

Автоматическая рассылка «Оценка качества работы салона» предназначена для отправки клиенту сообщений с просьбой оценить обслуживание в салон. Сообщение будут отправлены через некоторое время после оформления визита клиента. Данный период задается в настройках рассылки.

Полученные оценки от клиентов по визитам можно отследить в разделе "Продажи" - "Визиты" - в столбце "Оценка".

5. Подтверждение онлайн-записи в салон

Автоматическая рассылка «Подтверждение онлайн-записи» предназначена для отправки клиентам подтверждений об успешной записи в салон через интернет с указанием даты и времени визита.

В настройках данной рассылки Вы можете включить отправку уведомлений о новых онлайн-записях на свой телефон.

Для этого отметьте галочкой опцию «Уведомлять меня о том, что клиента записался в салон» и укажите номер вашего телефона для получения уведомлений. Когда клиент запишется в салон через интернет, Вы получите уведомление об этом на свой телефон.