Начните удерживать клиентов с CRM Арника. Для Вас доступно 5 дней бесплатного демо-доступа!
Наш менеджер подберет для вас оптимальный план внедрения.
Никаких обязательств, презентация и обучение входят в бесплатный период.
Раньше удержание клиентов представляло собой сложный механизм индивидуальных подходов, с которым было не то что легко запутаться, но иронично легко потерять клиента, нарушив договоренности.
Если клиентов становится много, повышаются и затраты на их удержание - это суждение уже не верное. Разберем как удержать клиентов без лишних трат.
Системы лояльности
Наиболее известный способ, название которого говорит само за себя. Основным его преимуществом является то, что в CRM Арника система работает автоматически после настойки.
Клиенту вовсе не обязательно носить, терять и восстанавливать физические карты, а Вам тратить время на отслеживание работы систем по каждому клиенту, когда есть удобные отчеты.
Вы не только сможете повысить лояльность клиентов, но и сэкономить за счет того, что эти системы доступны на любом тарифе и Вам не придется обращаться к сторонним сервисам.
Системы скидок и бонусов
Индивидуально и массово настраиваемый инструмент. Размеры скидок и бонусов могут быть фиксированными или зависеть от суммы визитов и накоплений.
Дальнейшая настройка будет зависеть от того, что именно хотите предложить Вы своим клиентам, а главное - что хотят они:
-
Скидки могут быть временными и постоянными.
-
Зависеть от продаж определенных товаров и услуг.
-
Действовать для определенных категорий клиентов
-
Работать в определенное время, либо дни недели.
-
Выдаваться при конкретном виде записи: через приложение, онлайн-запись, либо через администратора.
Скачать готовые расчеты скидок и бонусов
Расчеты скидок и бонусов салонов красоты.pdf
Разница в скидках и бонусах очень проста: скидки применяются на визит сразу же, а бонусы клиент копит, чтобы списать позже. Какую форму лояльности лучше применить будет зависеть только от потребностей Вашей целевой аудитории.
Разом может работать сколько угодно систем лояльности, поэтому Вы можете подстроить их под определенные категории клиентов.
Реферальные программы
Программа “Приведи друга” - это зарекомендовавший себя способ мотивировать клиентов приводить Вам клиентов за счет поощрений. Само по себе “сарафанное радио” не является полноценным инструментом поддержания лояльности, но может сыграть значительную роль в её формировании.
Настройка программы настолько же проста, как и в предыдущем пункте. Вы выбираете бонус или скидку, которую получит клиент, когда его приведенный клиент воспользуется промокодом.
Онлайн-запись
Запись без необходимости общения с человеком - норма для современного общества. Клиенту уже не обязательно дозваниваться и тратить силы на общение. Достаточно в пару кликов записаться на нужное время. Не каждый салон может похвастаться таким инструментов, но те, что могут - бесспорно становятся фаворитами клиентов.
Онлайн-запись включена в любой тариф и не требует дополнительных вложений.
Личный кабинет, реализованный в онлайн-записи значительно влияет на лояльность. В ЛК можно ознакомиться с имеющимися накоплениями и историей визитов. Вряд ли клиент уже посмотрит в сторону другого салона, когда в Вашем было проведено столько времени.
Брендированное мобильное приложение
Собственное приложение - это не только удобно, но и престижно. Размещение в магазинах приложений - само по себе открывает новый источник привлечения клиентов.
Бренд в смартфоне Ваших клиентов - это постоянное напоминание и реклама Вашего салона, а удобный клиентский функционал, как личный кабинет, онлайн-запись и выбор филиалов, - это очередной способ показать, что Вы заботитесь о клиентах.
Не закладывайте отдельный бюджет только на то, чтобы работать со сторонними сервисами, а привяжите клиентов к Вашему салону вместе с CRM Арника.