Напоминания без ручной отправки
Задайте время и текст сообщения перед визитом. Арника подставит данные клиента и записи — администратору не нужно собирать каждое напоминание вручную.
Коммуникации с клиентами
Рассылки и чат-боты
Приглашайте на визит и помогайте записаться
Напоминайте о визитах, приглашайте клиентов повторно и отвечайте в мессенджерах прямо из Арники. Чат-боты помогают с записью, а переписка остаётся рядом с расписанием.
Пятница, 2 октябряДневное расписание
Елена К.БРОВИ
13:00 — 14:00Алина В.Уход за бровямиИтого: 1 400 ₽
15:00 — 15:30Анна МироноваКоррекция бровейИтого: 900 ₽Запись на 2 октября
Мария С.МАНИКЮР
13:30 — 14:30Полина О.Маникюр с покрытиемИтого: 2 500 ₽
Юлия А.ПАРИКМАХЕР
15:30 — 16:30Дарья Н.Стрижка и укладкаИтого: 2 000 ₽
Анна Миронова
Сегодня
Администратор перенесёт визит в расписании.
Напоминание о визите
Пример настройки шаблона сообщения
Название
Напоминание о визите
Когда отправлять
За день до визита
Текст сообщения
{Имя}, напоминаем о вашей записи: {Дата} в {Время}. Ждём вас в салоне!
Каналы сообщения
Шаблон напоминания✓MAX✓СМС — резерв
Пример уведомления клиенту
MAX · салон «Линия»
Анна, напоминаем о вашей записи: 3 октября в 14:30. Ждём вас в салоне!
Имя, дата и время визита подставлены в шаблон.
Запись через чат-бота
Клиент выбирает услугу, мастера и свободное время
Выбор клиента
1
УслугаМаникюр с покрытием
2
МастерМария С.
3
Свободное время3 октября, 16:00–17:00
После завершения сценария визит появляется в расписании.
Визит в расписании · 3 октября
16:00 — 17:00Дарья ОрловаМаникюр с покрытием
Мастер: Мария С.
Итого: 2 500 ₽
Клиент завершает сценарий записи.
Салон «Линия»Чат-бот
Переписка рядом с расписанием
Обсуждайте запись в том же рабочем окне. Администратор видит расписание, согласует свободное время и переносит визит в Арнике.
Запись через чат-бота
Клиент выбирает услугу, мастера и время в диалоге. После завершения сценария визит появляется в Арнике, и команда продолжает работать с ним в расписании.
От сообщения — к следующему визиту
Для напоминания, повторного приглашения и ответа клиенту используйте подходящий сценарий. Данные записи остаются в Арнике.
Подготовьте сообщение
Настройте автоматическое напоминание или соберите разовую рассылку для выбранных клиентов. Используйте переменные для имени, даты и времени записи.
Продолжите разговор в Арнике
Если клиент отвечает и хочет другое время, откройте диалог рядом с расписанием. Согласуйте перенос и измените запись в системе.
Дайте клиенту записаться через бота
Включите готовые сценарии и настройте часы работы. Бот поможет выбрать услугу или мастера; нестандартный вопрос клиент сможет передать сотруднику.
Сообщения для разных задач салона
Поводы и тексты настраиваются под работу салона. Рутинные уведомления отправляются автоматически, разовые предложения — выбранной группе клиентов.
До и после визита
Напоминайте о записи, сообщайте об изменении времени и запрашивайте оценку после посещения. Для каждого повода задайте подходящий текст.
Приглашения выбранным клиентам
Подготовьте сообщение об услуге или предложении и выберите получателей. Проверьте текст тестовой отправкой перед запуском рассылки.
Резервный канал доставки
Для рассылки в MAX можно включить СМС как резерв: при недоставке сообщение уйдёт по СМС. Используются подключённые каналы и доступный баланс СМС.
Подтверждение и новая запись
Бот запрашивает подтверждение визита и меняет его статус по ответу клиента. После отказа можно предложить записаться на другое время.
Вопросы перед подключением
Какие задачи можно передать чат-боту?
Запись на услугу или к мастеру, подтверждение и отмену записи. После выбора услуги, специалиста и времени в Арнике создаётся визит. Доступные услуги и мастера задаются в настройках онлайн-записи.
Можно ли подключить администратора к диалогу?
Да. В настройках чат-бота предусмотрена передача диалога сотруднику. Администратор продолжает общение в Арнике и работает с записью в расписании.
Можно отправлять рассылки отдельной группе?
Да. При подготовке разовой рассылки вы выбираете получателей и можете использовать переменные для персонализации текста. Отправляйте сообщения клиентам, согласившимся их получать.
Как работает резервная доставка сообщения?
Для рассылки в MAX или мессенджере можно подключить резервную отправку по СМС при недоставке. Для автоматических напоминаний используются выбранные подключённые каналы. Пуш требует приложения и разрешённых уведомлений; СМС — положительного баланса.
Свяжите общение с записью в салон
Покажем чаты рядом с расписанием, подготовку рассылок и сценарии чат-бота. Выберите задачу, которую хотите упростить первой.