Коммуникации в Арнике
Мессенджеры и СМС-рассылки
Напоминайте о визитах.
Продолжайте диалог.
Отвечайте клиентам рядом с расписанием, отправляйте напоминания и приглашайте на следующий визит. Переписка, уведомления и рассылки — в Арнике.
MAXWhatsAppTelegramСМС
Расписание7 октября 2026
ЕКЕлена К.Бровист
ОСОльга С.Стилист
АМАнна М.Мастер маникюра
14:00
Ирина М.Коррекция бровей900 ₽
Мария С.Маникюр1 500 ₽
14:30
Дарья П.Укладка1 800 ₽
15:00
15:30
Вера Н.Маникюр1 500 ₽
16:00
Ольга Н.Укладка1 800 ₽
Администратор изменил запись7 октября, 15:00–15:30
01 / Клиент написал в MAX
Переписка в Арникес расписанием перед глазами
Уведомления по событиямнапоминания и сообщения клиентам
Рассылки по вашей базес нужным поводом и получателями
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ В АРНИКЕ
Открыт диалог.
Под рукой — расписание.
Отвечайте клиенту, смотрите свободное время и продолжайте работу с записью в Арнике.
МММастер М.Парикмахер
ЕКМастер Е.Мастер маникюра
АОМастер А.Косметолог
13:30
Ирина К.Маникюр
Мария С.Уход за волосами
14:00
Олег П.Маникюр
14:30
Анна Л.Уход за волосами
15:00
Вера Н.Стрижка
15:30
Ирина К.Маникюр
Смотрите свободное время, пока отвечаете клиенту
Анна Л.MAX · номерной канал
Сегодня
Здравствуйте! Хочу перенести визит на завтра.
Добрый день! Могу предложить 14:30. Вам удобно?
Да, подходит. Спасибо!
СОБЫТИЕ В АРНИКЕ
Событие запускает сообщение
Настройте сценарий, текст и доступные каналы. Данные клиента и визита подставятся в шаблон.
СООБЩЕНИЕ КЛИЕНТУ
Анна, напоминаем: завтра в 14:30 вы записаны на уход за волосами к мастеру М. Ждём вас в салоне «Линия»!
Сценарий в Арнике Сообщение в боте
Автоматические уведомления через подключённый MAX. Для сообщений от бота клиент сначала его активирует.Сначала соберите сообщение
Выберите канал, получателей и текст. Затем нажмите «Запустить рассылку».
РЕЗУЛЬТАТЫ РАССЫЛКИ
Приглашение на уход за волосами
3Получателя
2Доставлено
1Не доставлено
| Клиент | Канал | Результат |
|---|---|---|
| Анна Л. | MAX | Доставлено |
| Ирина К. | MAX | Доставлено |
| Мария С. | MAX | Не доставлено |
Результаты помогают найти сообщения с ошибками и проверить причину. После запуска параметры рассылки нельзя изменить.
КАСКАДНАЯ ДОСТАВКА
Без подтверждения доставки
Арника пробует следующий канал.
В настроенном каскаде Арника проходит выбранные каналы по очереди: PUSH, MAX, ВА Мессенджер и СМС. После подтверждения доставки следующие каналы не используются.
Для напоминаний каскад настраивается по каналам. В пользовательских рассылках полный каскад доступен при способе «Отправить как СМС»; отдельная PUSH-рассылка идёт только в приложение.
01
PUSH
Если клиент установил приложение и разрешил уведомления
Доставка не подтверждена
02
MAX
Если доставка в PUSH
не подтверждена
Доставлено
03
ВА Мессенджер
Если доставка в MAX
не подтверждена
Не отправлялось
04
СМС
Если доставка в ВА Мессенджер
не подтверждена
Не отправлялось
Доставка в MAX подтверждена. ВА Мессенджер и СМС не используются.
Участвуют выбранные и подключённые каналы. Для СМС нужен положительный баланс.
Арника × MAX
Официальный бот MAX.
Переписка с номера салона.
Официальный бот — для сообщений и онлайн-записи через мини-приложение. Номерной MAX — для ручной переписки. В Арнике также можно подключить Telegram-бота.
Сегодня
Здравствуйте, Анна! Здесь можно записаться на визит и получать сообщения салона.
Напоминание от салонаЗавтра, 14:30Приём у мастера М.
Онлайн-запись
МММастер М.Парикмахер
Уход за волосами
8 октябряВизит в Арнике
Онлайн-запись связана с АрникойМастер, услуга и свободное время
БОЛЬШЕ ПОЛЬЗЫ ОТ КАЖДОГО СООБЩЕНИЯ
Нужный повод.
Нужные получатели.
Выбирайте аудиторию
Пригласите клиентов на повторную услугу или поздравьте именинников. Выбирайте получателей для конкретного повода.
Обращайтесь лично
Добавьте в шаблон имя клиента, название салона и данные записи. Арника подставит значения в сообщение.
Проверяйте до запуска
Отправьте тестовое сообщение, чтобы оценить текст и проверить ссылку до рассылки по выбранной базе.
Видьте результат
Смотрите статус рассылки, количество отправленных, доставленных и недоставленных сообщений. История отправок сохраняется в журнале контактов.
ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ
О каналах,
ботах и рассылках.
MAX, ВА Мессенджер, Telegram и СМС — всё в Арнике?
В Арнике доступны переписка, автоматические напоминания и пользовательские рассылки через подключённые каналы. Возможности зависят от канала: например, Telegram работает через бота, а СМС отправляются при положительном балансе.
Чем официальный бот MAX отличается от номерного канала?
Официальный бот подключается через бизнес-аккаунт MAX: клиент сначала нажимает «Начать» и пишет в чат. Через мини-приложение доступна онлайн-запись. Номерной MAX — отдельный виджет для ручной текстовой переписки; в нём можно написать клиенту первым, а автоматические сценарии не поддерживаются.
При каскаде клиент получает сообщение во всех каналах?
Каналы используются по очереди: PUSH, MAX, ВА Мессенджер и СМС — только выбранные и подключённые. При подтверждении доставки следующие каналы не используются. В пользовательских рассылках полный каскад настраивается при способе «Отправить как СМС». Отдельная PUSH-рассылка идёт только в приложение.
Можно отправить рассылку только части базы?
Да. Выберите нужных получателей, подготовьте текст и добавьте переменные, например имя клиента. Перед запуском можно отправить тестовое сообщение на свой номер. После запуска параметры рассылки недоступны для изменения.
Что нужно для PUSH и СМС?
Для PUSH у клиента должно быть установлено приложение и разрешены уведомления. Для СМС нужен положительный баланс. Брендированное приложение для клиентов — отдельная платная услуга, а push-уведомления внутри него бесплатны.
Арника · общение с клиентами
Всё начинается
с простого сообщения.
Подключите Арнику, чтобы напоминания, переписка и рассылки работали рядом с расписанием и клиентской базой.