Запрос с сайта · консультация
Воронка продаж
Воронка продаж
Кто ждёт свободное окно, кому нужно перезвонить, а кто уже записан? Воронка Арники показывает этапы работы с клиентами и связывает обращения с расписанием салона.
Новая заявка поступила с сайта
Пример работы · данные вымышлены
Обращения до записи
Клиент ещё выбирает услугу или ждёт окно — его карточка уже может быть в работе. Видно, на каком этапе находится договорённость.
Понятный список для администратора
Отберите карточки по куратору и последнему действию: например, кому требуется повторный звонок. Работайте с нужной группой обращений.
Связь с визитами
Подключите отображение записей из расписания в выбранной воронке. Карточки могут распределяться по этапам в зависимости от статуса визита.
Следующий шаг виден в карточке
Постройте процесс под работу администраторов: от первого разговора и ожидания удобного времени до записи клиента на услугу.
Добавьте обращение
Создайте карточку для нового клиента или выберите существующего. Укажите этап, с которого начинается работа.
Продолжите разговор
Отмечайте результат контакта. Фильтр по последнему действию помогает вернуться к тем, кто не ответил или попросил перезвонить.
Оформите визит
Для этапа записи можно настроить открытие формы визита. Переместите карточку на этот этап и согласуйте услугу, мастера и время.
Одна логика работы с разными обращениями
Запрос на свободное окно и запись через сайт требуют разных действий. Настройте этапы и поступление карточек под процессы своего салона.
Воронки под задачи
Создавайте отдельные воронки для листа ожидания, работы с неактивной базой или сервисных обзвонов. Названия и порядок этапов настраиваются.
Карточки из онлайн-записи
При включённой онлайн-записи обращения могут автоматически поступать в воронку. В настройках выбираются воронка и этап для таких карточек.
Визиты из расписания
Включите создание карточек из новых визитов, оформленных сотрудниками. Эта настройка действует для одной воронки; распределение по статусам включается отдельно.
Точный отбор карточек
Совмещайте фильтры по этапу, куратору, автору и результату контакта. Например, просмотрите обращения конкретного администратора, требующие повторного звонка.
Вопросы перед подключением
Все карточки нужно создавать вручную?
Нет. Для онлайн-записей предусмотрено автоматическое создание карточек. Визиты, оформленные сотрудниками в расписании, подключаются отдельной настройкой воронки.
Можно вести лист ожидания?
Да. Для этапа можно настроить открытие формы листа ожидания. При перемещении карточки на этот этап администратор заполняет необходимые данные.
Как выделить клиентов для повторного звонка?
Используйте фильтр по последнему действию менеджера: доступны, в частности, результаты «Не взял трубку» и «Перезвонить». Дополнительно выберите нужного куратора.
Можно подключить администраторов?
Да. Владелец предоставляет сотрудникам доступ к воронке через настройки прав. После этого они смогут работать с карточками в рамках выданных прав.
Разберите обращения до начала смены
Посмотрите воронку в Арнике: выберите этап, найдите карточки для повторного контакта и проверьте переход от обращения к записи.